Política de Devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Xugar Company, operada por Jesús Alfonso Vega Sandoval, establece la presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías aplicable a las compras realizadas directamente a través de Xugarcompany.com.
Esta política tiene como finalidad establecer de manera clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías, sin limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
CAMBIOS
Cambios por talla, color, modelo o preferencia
Xugar Company permite solicitar cambios de ropa y mercancía adquirida directamente a través de Xugarcompany.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para este tipo de cambio, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso.
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No presentar manchas, olores, lavados, modificaciones o daños.
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Conservar, cuando corresponda, etiquetas, accesorios y elementos originales del producto.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
En cambios solicitados únicamente por talla, color, modelo o preferencia del cliente, los gastos de envío correspondientes al cambio correrán por cuenta del cliente.
La disponibilidad de otra talla, color o modelo estará sujeta a inventario.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, Xugar Company podrá ofrecer al cliente otra opción disponible o proceder conforme a los derechos que correspondan en cada caso.
CAMBIOS SIN COSTO
Xugar Company cubrirá los gastos asociados al cambio cuando:
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El cliente reciba un producto diferente al solicitado.
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Se envíe una talla, color o modelo diferente al indicado en la orden.
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El producto presente un defecto de fabricación.
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El producto llegue dañado por causas no imputables al consumidor.
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El producto no corresponda a las características, calidad, modelo, especificaciones o condiciones bajo las cuales fue ofrecido y adquirido.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para solicitar un cambio, contáctanos mediante:
Correo electrónico: ChugarCompany@gmail.com
WhatsApp: 662 398 4149
Incluye:
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Número de orden.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Producto que deseas cambiar.
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Motivo del cambio.
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Talla, color o modelo solicitado, cuando corresponda.
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Fotografías del producto cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Cuando el cambio derive de un error, defecto o incumplimiento atribuible a Xugar Company, proporcionaremos las indicaciones o guía necesaria para realizar la devolución del producto sin costo para el consumidor.
Una vez recibido el producto, Xugar Company podrá verificar su estado antes de efectuar el cambio.
Esta revisión no podrá utilizarse para limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
DEVOLUCIONES
DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS POR INTERNET
Tratándose de compras realizadas a través de Xugarcompany.com, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo último que suceda, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a Xugar Company por un medio que permita acreditar la solicitud.
La revocación realizada conforme a la legislación aplicable dejará sin efecto la operación y Xugar Company reintegrará al consumidor el precio pagado.
Cuando la devolución corresponda exclusivamente al ejercicio de este derecho y no exista un defecto, daño, error o incumplimiento atribuible a Xugar Company, los costos de flete y seguro correspondientes a la devolución correrán por cuenta del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Este derecho es independiente de las garantías y derechos aplicables cuando un producto resulte defectuoso, incorrecto, dañado o diferente a lo ofrecido.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, comunícate mediante:
Correo electrónico: ChugarCompany@gmail.com
WhatsApp: 662 398 4149
Incluye:
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Número de orden.
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías cuando exista daño, defecto, error o producto incorrecto.
Xugar Company proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a Xugar Company, incluyendo productos incorrectos, defectuosos o dañados, Xugar Company cubrirá los gastos necesarios para realizar la devolución correspondiente.
REEMBOLSOS
Cuando conforme a esta política o a la Ley Federal de Protección al Consumidor proceda un reembolso, éste se realizará utilizando la misma forma de pago utilizada originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de devolución.
Una vez autorizado y procesado el reembolso por Xugar Company, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente podrá variar dependiendo del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada.
Los tiempos de procesamiento de terceros son independientes de Xugar Company.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Cuando el producto recibido:
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Presente defectos de fabricación.
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Se encuentre dañado al momento de su recepción.
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Sea diferente al solicitado.
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No corresponda a la talla, modelo, color o variante adquirida.
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No corresponda a las características, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
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Presente cualquier otro incumplimiento reconocido por la legislación aplicable,
el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo, según corresponda, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
En los casos contemplados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tendrá además derecho a la bonificación o compensación correspondiente, la cual no podrá ser inferior al 20% del precio pagado, cuando legalmente resulte procedente.
PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, OFERTA O DESCUENTO
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas, rebajas o descuentos conservan los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento, promoción, cupón, precio especial o durante una campaña comercial no elimina el derecho del consumidor a reclamar cuando:
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Exista un defecto de fabricación.
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Se haya enviado un artículo incorrecto.
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El producto haya llegado dañado.
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El producto no corresponda a lo anunciado u ofrecido.
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Exista cualquier otro incumplimiento protegido por la legislación aplicable.
Para cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia en productos promocionales, serán aplicables las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación mexicana.
GARANTÍA
Los productos comercializados por Xugar Company cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación.
La garantía no cubrirá daños directamente ocasionados por:
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Uso incorrecto del producto.
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Incumplimiento de las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta.
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Lavado, secado, planchado o tratamiento distinto al recomendado.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Accidentes ocurridos después de la entrega.
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Cortes, quemaduras, manchas o daños ocasionados por el consumidor.
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Modificaciones o alteraciones realizadas por el consumidor o por terceros.
Estas exclusiones no serán aplicables cuando contradigan un derecho reconocido al consumidor por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para solicitar la aplicación de una garantía, comunícate mediante:
Correo electrónico: ChugarCompany@gmail.com
WhatsApp: 662 398 4149
Incluye el número de orden, una descripción del problema y fotografías suficientes para identificar el defecto.
CONDICIONES GENERALES
El consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y permitir a Xugar Company atender la solicitud.
Xugar Company podrá solicitar fotografías u otros elementos razonables para identificar un defecto, daño o error en el producto.
La solicitud de fotografías o información adicional tendrá como finalidad facilitar la atención de la reclamación y no podrá utilizarse para impedir injustificadamente el ejercicio de los derechos del consumidor.
Para cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia, Xugar Company podrá rechazar productos que presenten señales evidentes de uso, lavado, alteración, manchas, olores, daños o ausencia injustificada de sus etiquetas originales.
Lo anterior no será utilizado para negar reclamaciones derivadas de defectos, incumplimientos o derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición contenida en esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación a los derechos irrenunciables establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
FACTURACIÓN
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra proporcionando los datos fiscales requeridos por la legislación vigente.
Es responsabilidad del cliente proporcionar información fiscal correcta.
Para solicitudes o aclaraciones relacionadas con facturación, comunícate mediante:
Correo electrónico: ChugarCompany@gmail.com
WhatsApp: 662 398 4149
DATOS DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Xugar Company
Persona física responsable: Jesús Alfonso Vega Sandoval
Sitio web: Xugarcompany.com
Correo electrónico: ChugarCompany@gmail.com
WhatsApp: 662 398 4149
Domicilio: Bahía de Topolobampo 53 Sur, Colonia Jordan Madero, C.P. 81245, Los Mochis, Sinaloa, México.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpretará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de controversia, las personas consumidoras podrán ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).